Закон о маркетплейсах 2026: что изменилось для продавцов и покупателей с 1 октября
С 1 октября 2026 года в России вступил в силу закон о платформенной экономике (ФЗ-289): единые правила для маркетплейсов, агрегаторов такси и сервисов доставки. Площадки больше не могут переписывать оферту за ночь — ключевые условия закрепляются в договоре, а решения в пользу продавцов становятся обязательными.
📄Главное для покупателей
Претензии и возвраты — через платформу. Маркетплейс обязан рассматривать обращения покупателей и продавцов, а блокировки и штрафы селлерам — обосновывать.
Скидки за счёт продавца — только с его согласия. Акция со скидкой не может проводиться просто за счёт кошелька селлера; для покупателя это значит, что «внезапные» акции с навязанными условиями уйдут в прошлое.
📄Главное для продавцов (селлеров)
Повышение комиссий — предупреждение минимум за 45 дней. Внезапных изменений тарифов не будет.
Жалобу на блокировку площадка должна рассмотреть за 15 дней. Если жалоба обоснована — снять блокировку в течение 48 часов.
Исчерпывающий перечень санкций в договоре. Чего нет в перечне мер ответственности — применять нельзя.
Штрафы для площадок — ст. 14.69 КоАП (закон № 295-ФЗ): основная часть — с 1 октября 2026, по карточкам товаров — с 1 января 2027.
📌Что это значит для вас
Пока площадки проверяют все карточки (до апреля 2027), возможны ошибочные блокировки — сохраняйте переписку и скриншоты. Если маркетплейс списал штраф без основания или не отвечает на обращение — это повод для официальной претензии.
Что делать:
- 💸 Претензия маркетплейсу от селлера — по штрафам, удержаниям и блокировкам;
- 🛒 Претензия о возврате товара с маркетплейса — покупателю для возврата денег.
❓Частые вопросы
Распространяется ли закон на мои старые договоры с площадкой?
Перезаключать договоры не нужно — старые сохраняют силу. Но площадка обязана привести оферту в соответствие с законом, и новые требования (в том числе по скидкам и блокировкам) работают независимо от текста оферты.
Что делать, если карточку заблокировали без объяснений?
Подайте жалобу через личный кабинет: у площадки 15 дней на ответ и 48 часов на снятие блокировки, если жалобу признают обоснованной. Отказ — основание для претензии и жалобы в ФАС.
Может ли площадка провести акцию со скидкой за мой счёт?
Только с вашего согласия. Отказ от скидки не может быть основанием для блокировки кабинета или снижения рейтинга.