Покупка по совету нейросети: как вернуть деньги за товар, если он не подошёл

📌Что изменилось: россияне всё чаще выбирают товары по совету нейросетей

• Маркетинговое агентство «Ярко» и финансовый маркетплейс «Выберу.ру» опросили в октябре 2026 года 3 654 человека (63% женщин и 37% мужчин). 31% респондентов доверяют рекомендациям нейросетей при выборе товаров и услуг.
• Это выше, чем доверие к обзорам блогеров (23%), официальным сайтам брендов (18%) и рекламе самих компаний (17%).
• К рекламе с участием ИИ россияне относятся спокойнее, если бренд открыто об этом сообщает: такой подход одобряют 62% опрошенных, а полностью отвергают применение нейросетей в рекламе лишь 6%.
• Для 51% участников всё зависит от того, как именно используется ИИ; 38% реклама, созданная нейросетями, раздражает.
• 87% россиян хотя бы раз покупали после просмотра рекламы. Сильнее всего покупателей раздражают кликбейт и завышенные обещания о товаре (98% опрошенных).

🛠️Что это значит для вас: как вернуть деньги за товар

Совет нейросети — это подсказка при выборе, а не гарантия качества. Юридически покупку совершаете вы, а отвечает за товар и информацию о нём продавец: рекомендация ИИ, обзор блогера или реклама не уменьшают ваших прав. Если товар не подошёл или оказался с недостатками, действуют обычные правила о защите прав потребителей.

Что делать:

• Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — в течение 14 дней с момента покупки можно потребовать обмен (ст. 25 ЗоЗПП), а если нужного обмена нет в продаже — вернуть деньги. Пишите продавцу: Претензия продавцу о возврате денег за товар.
• Товар оказался с недостатками (брак) — можно требовать возврат денег, ремонт или скидку (ст. 18 ЗоЗПП). На возврат денег продавцу даётся 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) — подойдёт та же претензия.
• Покупка на маркетплейсе (Wildberries, Ozon и других) — с 1 октября 2026 года действует платформенный закон (ФЗ-289/ФЗ-290): претензии по товарам предъявляются через платформу. Претензия о возврате товара с маркетплейса.
• Отказали или не отвечают — направьте Жалоба в Роспотребнадзор на проверку, а спор на сумму до 100 000 ₽ решается у мирового судьи по месту вашего жительства (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК); потребители при такой цене иска освобождены от госпошлины (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

❓Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, который посоветовала нейросеть?

Да. Права покупателя не зависят от того, кто посоветовал покупку — нейросеть, блогер или реклама. Если товар не подошёл по признакам из закона (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), у вас есть 14 дней на обмен или возврат денег; если товар с недостатками — требовать возврата можно в гарантийный срок.

Кто отвечает, если характеристики из подсказки ИИ оказались неверными?

Продавец: он отвечает за достоверную информацию о товаре (ст. 12 ЗоЗПП). Если товар не соответствует заявленным характеристикам, можно вернуть деньги и потребовать возмещения убытков. Сохраняйте описание товара со страницы покупки и скриншоты — они пригодятся для претензии.

Что делать, если товар качественный, но просто разонравился?

К сожалению, «разонравился» — не основание для возврата. Закон защищает покупателя, когда товар не подошёл по конкретным признакам или оказался некачественным. Учтите это до покупки: нейросеть не видит товар вживую.

📄Источник

Оригинал новости: ТАСС «Названо число россиян, доверяющих нейросетям при выборе товаров и услуг» (данные исследования «Ярко» и «Выберу.ру», октябрь 2026 года). Перед важными действиями сверяйтесь с первоисточником — мы даём разбор, но официальная формулировка закона важнее.

Сделать документ можно онлайн за 5 минут в сервисе Zero Бюро: загрузите фото и заполните 1–3 простых поля — сервис подготовит готовый PDF с инструкцией. Шаблон разработан юристами с высшим юридическим образованием.