Защита прав потребителей на маркетплейсах: в Совфеде обсудят проблему некачественных товаров

📌Что изменилось

• Проблему ответственности маркетплейсов и предпринимателей за некачественные товары и услуги планируют обсудить на площадке комитета Совета Федерации по экономической политике.
• По словам первого зампредседателя комитета СФ по конституционному законодательству Вячеслава Тимченко, это «очень больная тема для всей России» — когда покупатель получил некачественный товар или услугу, а предъявить претензию некому.
• Планируется открытый диалог с участием Минпромторга, представителей маркетплейсов и организаций по защите прав потребителей; обсуждение должно пройти до конца года.
• Вопрос возмещения убытков покупателям со стороны маркетплейсов и продавцов пока остаётся дискуссионным — сенатор прямо назвал его спорным.
• Цель обсуждения — законодательное обеспечение темы «со всех сторон»: и со стороны потребителей, и со стороны маркетплейсов. Каких-либо новых правил пока не принято — речь идёт об обсуждении и наработках.

📌Что это значит для вас

Если говорить по существу: новых обязанностей у маркетплейсов и новых прав у покупателей пока НЕ появилось — это этап обсуждения, а не изменение закона. Но сама постановка вопроса подтверждает главную проблему рынка: на маркетплейсе продавец и площадка часто перекладывают ответственность друг на друга, а покупатель остаётся один на один с браком. Хорошая новость в том, что защита прав потребителей на маркетплейсах работает и без новых законов — механизмы уже есть, просто ими нужно пользоваться.

Что делать:

• Фиксируйте всё: фото и видео распаковки, переписка с продавцом, чек или заказ в личном кабинете — это ваши доказательства.
• Требование по недостаткам товара можно предъявить продавцу через сам маркетплейс: по платформенному закону (ФЗ-289; изменения в ЗоЗПП — ФЗ-290 от 31.07.2025) площадка обязана передать обращение продавцу, а возврат денег может идти через платформу.
• Не помогло — отправляйте письменную претензию. На возврат за некачественный товар у вас есть право по ст. 18 ЗоЗПП, а ответить обязаны в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП): Претензия о возврате товара с маркетплейса.
• Продавец не площадка, а обычный магазин или ИП и отказывается признавать брак? Классическая претензия работает и тут: Претензия продавцу о возврате денег за товар.
• Ответа нет или пришёл немотивированный отказ — жалуйтесь в Роспотребнадзор: обман, брак и отказ в возврате как раз его территория: Жалоба в Роспотребнадзор.

❓Частые вопросы

Нужно ли ждать новых законов, чтобы вернуть деньги за брак с маркетплейса?

Нет. Право на возврат за некачественный товар даёт Закон о защите прав потребителей, и оно действует прямо сейчас. Обсуждение в Совфеде касается того, как ужесточить ответственность площадок и продавцов, а не создания права с нуля.

Кому предъявлять претензию: маркетплейсу или продавцу?

Основное требование — продавцу, но предъявить его можно через сам маркетплейс: по нормам о платформенной экономике площадка обязана передать обращение продавцу, а возврат денег может идти через платформу. Если сомневаетесь, кто именно продавец, указывайте и площадку, и данные заказа.

Что делать, если и площадка, и продавец молчат?

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения — это доказательство, что требование предъявлено. После 10 дней на ответ можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд, а за просрочку возврата денег продавцу начисляется неустойка.

📄Источник

Оригинал новости: ТАСС и РИА Новости (24 октября 2026 года, комментарий сенатора В. Тимченко). Перед важными действиями сверяйтесь с первоисточником — мы даём разбор, но официальная формулировка закона важнее.

Сделать документ можно онлайн за 5 минут в сервисе Zero Бюро: загрузите фото и заполните 1–3 простых поля — сервис подготовит готовый PDF с инструкцией. Шаблон разработан юристами с высшим юридическим образованием.